Statistique Professionnelle / Etude intéressante

Depuis quelques années l'observatoire économique de l'OEC conduit une recherche sur les entreprises ICS (industrie commerce services) de moins de 250 salariés et leurs relations avec les cabinets d'expertise comptable.

Quelques enseigements sont à souligner :

Degré de satisfaction des entreprises utilisatrices des cabinets

Principaux critères de choix d'un cabinet par les entreprises

Origine du contact entre l'entreprise et le cabinet :

- relation professionnelle autre que dans le secteur de l'entreprise : 34%
- relation avec une entreprise du même secteur :25%
- contact avec un membre du cabinet : 12%
(...)



Extrait R.F.C 393 Novembre 2006, Raymond BETHOUX

Les Difficultés de l'Ecoute

Chaque jour la communication avec le client passe avant tout par une bonne écoute. Quelles sont les difficultés de l'écoute :

1/ Matérielles et psychologiques

. Cadre - Lieu -Ambiance
. Inconfort - Bruit
. Fatigue
. Manque de temps

2/ Affectives

. Préoccupations personnelles
. Manque de motivations
. Manque d'intérêts
. Points sensibles abordés
. Peur

3/ Intellectuelles

. Préparation de la réponse
. Bombardement de questions

Rentrée Musclée

Et voila !!! c'est la rentrée, reparti sur les chemins du travail. Depuis 2 semaines, j'ai réalisé pour 80% des interventions extérieures, et petite pensée pour mon blog puisque il vient conforter mon idée que nous sommes trop souvent borné à la technique et qu'il est pourtant essentiel d'établir un lien fort, une "communication efficace" avec nos clients. En effet, il est tellement agréable d'intervenir chez les clients ( visite des lieux, facilité pour voir les problèmes de l'exercice, difficulté des salariés, besoin en investissement du client mieux cerné...)


Si l'on se place du côté client, préfère t-on recevoir un ensemble de documents ou voir quelqu'un qui nous explique les points essentiels (négatifs ou positifs) de l'entreprise et nous propose des solutions?

Même si les documents sont importants (bilan...), ils restent des supports .

Cela me conduit à souligner une nouvelle fois le poids important de la communication et des relations dans notre métier.

Les outils de communications et leurs utilisations

Le téléphone, instrument redoutable : son utilisation est tellement banalisée que l'on oublie un peu trop souvent qu'il s'agit d'un outil professionnel à part entière.


Internet, et les messageries (mail), peu de régles sont émises dans les entreprises alors que de nombreux dangers peuvent être cités : orthographe, erreur d'envoi mauvais destinataire, risque d'intrusion extérieur virus...

Manque de Formation à la communication

"En bien des circonstances, il est difficile pour moi de communiquer comme je le voudrais. Que répondre devant la menace ou la contrainte? Comment réagir lorsque je me sens dévalorisé? "
Sans parler de recettes miracles, il suffit d'un début de sensibilisation à des principes essentiels.
(Extrait Dunod "communiquer sans stress")

L'absence ou insuffisance de formation sur la communication dans les métiers de l'expertise comptable n'est elle pas à regretter...

1er Message

C'est par l'amour de mon travail, ma curiosité sur les réflexions de chacun que j'ai voulu constituer un blog dont le thème est :

"LA COMMUNICATION DE L’EXPERT COMPTABLE ET DE SES COLLABORATEURS AUPRÈS DES CLIENTS ".

La communication est un sujet très actuel dans le domaine de l'expertise comptable. En effet, le nouveau code de déontologie attendu pour les experts-comptables fixera les règles publicité et de communication pour la profession.

Or, avant de parler de communications extérieures et de ses règles : n’y a t­-il pas urgence à revoir au sein des cabinets la communication de chacun (secrétariat-collaborateur-expert-comptable) envers les spécificités des clients.

Constats tirés de mon expérience ("expressions" de nouveaux clients) :

« On n’a jamais discuté le bilan avec le comptable »

« je n’ai aucun conseil de la part de mon comptable»

« absence de graphisme, d'illustration » (notamment par rapport au CGA)

Les TPE sont des petites structures dont la communication est bien souvent directe avec une seule et même personne : le dirigeant.

De plus, la diversité des métiers et des règles (comptables, fiscales ou sociales) impose une approche communicante forte pour l’expert-comptable et son équipe.

Comment doit se traduire la communication ? Comment peut-elle être organisée au sein d’un cabinet mais également supervisée dans un dossier de travail ? Les autres pays ont-ils une vision différente, sont-ils mieux organisés?