Chaque jour la communication avec le client passe avant tout par une bonne écoute. Quelles sont les difficultés de l'écoute :
1/ Matérielles et psychologiques
. Cadre - Lieu -Ambiance
. Inconfort - Bruit
. Fatigue
. Manque de temps
2/ Affectives
. Préoccupations personnelles
. Manque de motivations
. Manque d'intérêts
. Points sensibles abordés
. Peur
3/ Intellectuelles
. Préparation de la réponse
. Bombardement de questions
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